Pourquoi limiter la gestion des services d’entreprise à l’IT ?

L’ITSM fonctionne très bien pour les DSI. Mais on évoque plus rarement la gestion des autres métiers, qui participent à la digitalisation de l’entreprise. De l’ITSM, on passe ainsi à l’ESM (Enterprise Service Management) explique Loïc Besnard, de EasyVista.

Source: ZDNet